Оптимизация бизнеса: подход современного маркетинга

Оптимизация бизнеса: подход современного маркетинга

Маркетинг и коммуникации

Многие организации часто сталкиваются с проблемами в отлаженной совместной работе функций, бизнес-процессов и коммуникаций с клиентами. Как правило, это связано с концентрацией усилий на развитии конкретной функции и недостатком опыта работы с комплексными инструментами оценки. В свою очередь недостаточное внимание к остальным направлениям приводит к неустойчивости всей системы.

Маркетинг в данном случае является инструментом, который позволяет настроить прозрачную систему оценки эффективности бизнес-процессов и, безальтернативным способом синхронизации результатов клиентского опыта и решений бизнеса. Следовательно, маркетинг является эффективный способом построения единой сбалансированной модели развития организации.

Август 2020

6 дней 24 академических часа

О программе

Интенсивное обучение принципам принятия решений по оптимизации бизнес-процессов на основе современных инструментов маркетинга.

Подходы и принципы, освоенные в рамках программы, позволят понять, как настроить прозрачную систему оценки эффективности бизнес-процессов и синхронизировать результаты клиентского опыта с принимаемыми бизнес решениями.

Формат обучения

  • Формат обучения: Онлайн сессии

  • Пн, ср, пт (19:00 – 22:00)

Уникальность программы

Для кого

  • Владельцы малого и среднего бизнеса,
    которые чувствуют, что в бизнесе что-то работает неправильно и/или неэффективно. Хотят разобраться и докопаться до сути. Научиться аргументировано определять проблемные места, понять, как проводить оптимизацию без лишних затрат на базе имеющихся ресурсов и собственной экспертизы.
  • Директора по маркетингу,
    которые недавно получили свой пост, чувствуют неуверенность в своих силах, но стремятся показать максимальный перформанс. Хотят научиться максимально быстро идентифицировать проблемы бизнеса в комплексе, понять, как аргументировано предлагать сценарии по их решению, доказать свою эффективность, получить признание и уверенность в будущем персональном развитии.
  • Руководители направлений в департаменте маркетинга (digital, бренд-менеджмент, sales маркетинг),
    которые стремятся получить топ-менеджерскую позицию (директор по маркетингу) и/или обеспечить максимально реализацию на текущей. Хотят стать советником и партнером для своего руководства, повысить свою ценность, проявить себя и расширить свой потенциал за счет системного подхода к идентификации проблем и поиска путей их решения за пределами вверенной функции.

Структура программы

  • Современный маркетинг, как механизм синхронизации, анализа и оптимизации деятельности функций компании. Взаимосвязь целей бизнеса и маркетинговых целей.

    - Обзор программы: подход, ключевые блоки и ожидаемые результаты.
    - Погружение в проблематику отсутствия системного подхода к внедрению изменений в бизнес процессы организации по результатам клиентского опыта.
    - Целеполагание бизнеса и маркетинга. Иерархия стратегий бизнес-функций компании.
    - Принципы повышения эффективности, оптимизации бизнес-процессов компании на базе анализа точек контакта клиента с организацией.

  • Путь пользователя. Бренд как результат клиентского опыта.

    - Путь пользователя и точки контакта.
    - Бренд, как ДНК маркетинга и инструменты построение бренд-платформы.
    - Маркетинговые исследования. Глубинное интервью как инструмент внутреннего анализа.
    - Взаимодействие с стейкхолдерами и владельцами функций.

  • Ключевые инструменты digital маркетинга для анализа клиентского пути и управления эффективностью.

    - Общие тенденции в мире digital маркетинга и возможности аналитических инструментов.
    - Подход к стратегии выбора инструментов.
    - Разбор инструментов и каналов.

  • Управление путем пользователя в digital. Построение системы оценки и оптимизации эффективности бизнес процессов.

    - Картирование точек контакта пользователя с брендом в digital каналах и определение релевантных бизнес процессов.
    - Построение пути пользователя в digital.
    - Выбор методов, инструментов и ключевых метрик для сквозного анализа пути клиента и связанных с ним бизнес процессов.

  • Инструменты построения клиентской лояльности. Методы и инструменты взаимодействия с пользователями в e-commerce.

    - Декомпозирование понятия клиентская лояльность по точкам контакта с клиентом. Подходы и инструменты управления.
    - Методики измерение клиентской лояльности.
    - Внутренние и внешние программы лояльности.

Результат обучения

  • Бриф на проведение глубинных интервью со стейкхолдерами внутри компании.
  • Живой пример и структура для построения платформы своего бренда.
  • Живой пример и подход к построению лестницы преимуществ — инструмента разработки коммуникационных сообщений бренда.
  • Живой пример CJM для определение точек контакта клиента со своим бизнесом и выявления слабых мест.
  • Базовое понимание инструментов проверки гипотез.
  • Персональный верхнеуровневый action plan по проведению стратегических работ. на своем проекте, для своего бизнеса, разработанный по итогам интенсива.
Практическая работа

  • Разбор универсальной модели пути пользователя и определение точек контакта с бизнесом.
  • Разработка стратегического брифа для проведения глубинного интервью.
  • Построение сквозной аналитики (на тестовой модели).
  • Работа с гипотезами по управлению клиентской лояльностью в точках контакта.
  • Подготовка и защита персонального плана последующих шагов по проведению стратегических работ на своем проекте, для своего бизнеса.
Практические работы строятся на живых релевантных кейсах с возможностью самостоятельного приложения опыта на задачи собственного бизнеса.

Карьерная траектория

  • Директор по маркетингу Потенциальная зарплата: 150 000 ₽
  • Бизнес-консультант Потенциальная зарплата: 200 000 ₽
Куратор
Никита Аронов

Head of Brand Management в МойОфис, консультант

Преподаватели

Список всех преподавателей

Стоимость

Занятия и учебные материалы предоставляют в различных онлайн формах, что позволяет студентам получить максимальную гибкость в работе с контентом без дополнительных затрат времени и ресурсов, получить незаменимый опыт взаимодействия с экспертами и другими студентами.


Online обучение в MACS включает:

  • Обучения на специализированной платформе lms для организации курса и материалов
  • Живые онлайн-вебинары с экспертами на платформе zoom