Заявка на обучениеПоступить Eng
24.08.2018

Trendwatching. Или как предсказывать желания клиентов?

Итоги лекции MACS ON AIR, которая позволила заглянуть в будущее!

В начале августа с оглушительным успехом прошла открытая встреча, организованная MACS и Look At Media, — “Не спрашивай, чего хочу я, скажи что хочешь ты. Трендвотчинг как он есть”.

Ксения Лери, профессионал с внушительным опытом международной практики, основатель первого российского тренд-бюро Trendsquire и преподаватель Московской школы коммуникаций MACS, честно поделилась секретами, о которых мировые бренды молчат, и рассказала, какие тренды главенствуют в мире в ближайшие 3-4 года, на какие типы делятся клиенты, какие у них ожидания, и что позволяет компаниям продавать свой товар дороже.

Публикуем итоги встречи (фиксируйте, чтобы не забыть):

— Trendwatching — это способность видеть тренды индустрии раньше других и использовать их в коммуникации своего бренда. Зачем? Чтобы опережать ожидания клиентов и продавать свой товар дороже, чем все остальные.

— Тренд — это дельта к стоимости базового продукта, за которую человек готов доплатить, чтобы в итоге обладать этим товаром.

— Сегодня вещь становится ценной, если представляет собой некую услугу. Причина в том, что наиболее ценный ресурс — это время, и людям его критично не хватает.

— “Если бы мы спросили людей о том, чего они хотят, то они бы попросили более быструю лошадь”. О чем это? О том, что люди зачастую сами не знают чего хотят.

— Выводы о том, что предпочитает целевая аудитория, владельцы бизнеса часто делают исключительно из эмпирического опыта отдела продаж.

— По своей жизненной стратегии люди делятся на 4 типа: визионеры, отзывчивые, прагматики и волевые.

Визионеры — это, в большинстве своем, активная молодая аудитория, которая восприимчива ко всему новому. Россия, в принципе, очень быстро воспринимает новое, намного быстрее, чем та же Европа.

Волевые — обычно самые обеспеченные среди всех целевых аудиторий. Это менеджерский состав компаний, владельцы малого и среднего бизнеса. Ориентированы на себя, считают себя властелинами своей судьбы, уделяют внимание статусу и положению в обществе.

Прагматики наиболее консервативны и одной из ключевых ценностей считают функциональность и полезность. Это та аудитория, которая всегда все сравнивает, градирует.

Отзывчивые предпочитают натуральную палитру, природные ткани и материалы. Они балансируют в рамках нормы и единения.

— Целевые аудитории группируются на представителей “Я — стратегия” и “Мы — стратегия”. К “Я” относятся волевые и визионеры. В их стиле четко прослеживается маскулинность: женщины более сексуальные, мужчины — брутальные. “Мы” — это прагматики или отзывчивые, они более сдержанные в одежде.

— Мы должны лишь на полшага опережать ожидания аудитории, чтобы вести ее за собой. Если неподготовленной аудитории предложить идею, опережающую время на несколько шагов, то это вызовет резкое отторжение.

— Ввиду визуального потребления большого количества информации коммуницировать с аудиторией надо через другие каналы: звуки, запахи, тепловые эффекты, вибрации. На первый план выходит, так называемый, сенсорный интеллект.

— Понятие «статус» меняется. Если раньше, например, оно ассоциировалось с золотом и увесистой цепью на шее, то сейчас это обладание редкими технологиями и инновационными решениями.

— Чтобы вызвать у аудитории интерес и продавать свой товар дороже, чем все остальные, необходимо рассказывать истории, причем разные и самое главное честные. Одним рассказываем про технологичность, другим про историю создания образа, третьим — про бережное отношение к природе. Сила коммуникаций особенно обостряется в эпоху кризиса. И если ваш клиент все еще не кричит «заверните нам это», значит вы рассказали нерелевантную историю или просто не попали в поле его зрения.

— Тренды развиваются по нескольким уровням: на уровне больших идей (экология, охрана природы), которые длятся долго и пронизывают многие сферы деятельности, на уровне тяжелых тенденций, которые от нас в основном не зависят (санкции), и на уровне хайповых идей, которые быстро возникают и быстро падают: барбер-шопы, прозрачные туфли, определенный дизайн маникюра или цвета волос и т.д.

— 6 ключевых трендов:

  1. Непринадлежность: свобода как ценность, аренда всего (квартира, машина, одежда).
  2. Жизнерадостность: радостная старость, жизнь для себя, доступные технологии и комфорт.
  3. Антигравитация: пересмотр физических законов, новый принцип мышления.
  4. Работа с материей: красота агрегатных состояний и работа с ним, динамичный материал.
  5. Картель: мультикультурность и спорт, объединение по принципу принадлежности к уличной культуре.
  6. Хак: соперничество с искусственным интеллектом, персональная эффективность, неоантроп, биохакинг.

— Реклама и сфера коммуникаций первые схватывают тренды. Затем идут сферы бьюти, фешн, дизайн, архитектура и т.д.

— Главное всегда вызывать эмоцию! Между нормальным и классным выбирайте классное, даже если есть риск кому-то не понравится. Лучше вызвать хоть какую-то реакцию, чем никакой совсем.

— Недовольный клиент рассказывает о вас 17 людям, а довольный только 4. Но тот, кто вас отвергает тоже может привлечь новых клиентов. Лучше вызвать реакцию, чем работать на нейтральность. Нейтральность — это смерть.

— Между одной базовой дорогостоящей рекламой «для всех» и тремя более бюджетными, но для разных аудиторий, лучше выбрать второе. Ключик можно подобрать к любой аудитории, важно правильно выбрать форму подачи материала и канал коммуникации.

— Все тренды возникают компенсаторно: если возникает одна крайность, то обязательно есть и противоположная ей. Например, обилие селфи и анонимность.

— Роботы никогда не заменят сферу, связанную с уходом за человеком (стилист, няня и т.д.), и креативный сектор. Сферы применения робототехники — анализ больших данных и систематизация процессов.

— Ярче всего тренды иллюстрируют не фильмы и даже не реклама, а мультфильмы.

— Большинство трендов люди черпают не из телевизора, интернета и журналов, а из облика и поведения ближнего окружения.

Напоминаем, что регистрация на День открытых дверей MACS 1 сентября открыта!

Спеши войти в число #продвинутых.
Количество мест ограничено.

Позвонить
Задать вопрос
Задать вопрос