Дмитрий Кофтункин: «Счастье – это не пункт назначения, а само путешествие».

Дмитрий Кофтункин: «Счастье – это не пункт назначения, а само путешествие».

Преподаватель интенсива «Менеджер по счастью сотрудников» рассказал о своем профессиональном росте в компании Росбанк, вызовах в карьере, изменениях во внутрикоме и счастье сотрудников.

Дмитрий Кофтункин, руководитель отдела внутренних коммуникаций Росбанка, является выпускником первого потока интенсива «Менеджер по счастью сотрудников». А сейчас будет преподавать на четвертом потоке, который стартует 18 февраля 2020. Мы взяли интервью у Дмитрия и поговорили о волнующих вопросах.


Счастье сотрудников – какое оно? Чей это KPI?


Счастье – это не пункт назначения, а само путешествие. За организацию путешествия отвечает работодатель, предлагая спектр возможностей. Но за выбор несет ответственность сам пассажир. Он может отказаться ото всех развлечений и анимации, а может вовлекаться в каждое мероприятие, ходить на все экскурсии и т.д., если ему это интересно. Наша задача не задарить сотрудника привилегиями и льготами, какими только можно, а спросить, что нужно, чего не хватает и постараться дать ему это. Важно не заигрываться в истории с приятными «плюшками» и условным «бегом в мешках» с сотрудниками, а четко понимать, как это влияет на эффективность работы и развитие компании. Именно эффективность - главный критерий корпоративной культуры, главный KPI внутренних коммуникаций.



Какие изменения появились во внутренних коммуникациях?


Сейчас это направление бурно развивается. Во многих компаниях, наконец, озаботились вопросами системного развития корпоративной культуры, бренда работодателя, благополучия сотрудников. Сотни вакансий по всей стране. Более или менее, общим местом становится функционал внутрикома и его местоположение в оргструктуре. Но не все еще так гладко. В представительствах западных компании в России с ролью внутрикома все примерно понятно. За счет глобальной экспертизы есть понимание предназначения и вклада внутренних коммуникаций в корпоративную жизнь и бизнес компании, их стратегических и идеологических задач. 


Какие самые большие ошибки может совершить специалист по внутренним коммуникациям?


Главная ошибка – перестать чувствовать то, чем живут сотрудники, оторваться от реальности, забывать свое предназначение в компании и закапываться в рутине. А еще перестать воспринимать обратную связь и жить в своем придуманном мирке. Тогда вообще тушите свет. Это касается любой профессии, но внутрикома особенно. Всегда нужно держать нос по ветру, чувствовать настроения и поддерживать партнерские отношения со всеми внутренними клиентами.



Дмитрий, расскажите про ваш карьерный путь, как вы росли в профессии?


Почти 12 лет я работаю в международной финансовой группе Societe Generale в России. У меня, можно сказать, классическая карьера в западной компании. Начал я со стартовой позиции младшим оператором в колл-центре BSGV. Это было уникальное место, где мой руководитель собирала очень амбициозных и талантливых сотрудников, взращивала их и отпускала в свободное плавание. «Выпускники» колл-центра теперь занимают руководящие позиции не только в банке, но и в самых разных компаниях. К нам предъявляли достаточно строгие требования в части образования и навыков, долго готовили перед тем, как выводить на линию, очень много в нас вкладывали. Этот фундамент сильно повлиял и до сих пор влияет на развитие моей карьеры и личности.




После объединения BSGV и Росбанка пригласили поработать бизнес-тренером в департамент корпоративного обучения, где мне довелось развивать продуктовое направление практически с нуля. Там помимо основной тренерской активности я стал заниматься внутрикорпоративным изданием, объединяющим 150 тренеров по всей России, писал статьи для внутрикома. И меня таким образом заметили, позвали в пресс-службу, где я почти 5 лет отвечал за PR в регионах присутствия банка. А после сам попросился во внутренние коммуникации получить опыт и в этом направлении, там как раз была открыта вакансия руководителя отдела. Это был большой вызов для меня, и этот опыт, профильный и управленческий, сложно переоценить. В июне будет 3 года, как я возглавляю отдел внутрикома в Росбанке. Десятки реализованных проектов, новая экспертиза, а сколько всего еще впереди!



У вас много наград, вы участвуете в конкурсах и проектах. Где взять мотивацию, чтобы делать чуть больше своих рабочих задач? 


Амбиция сотрудника – это главный драйвер мотивации. Но любую амбицию можно извести отсутствием соответствующей атмосферы для ее реализации. Биться в закрытые двери можно, но зачем? Вовлеченность должна подпитываться соответствующей средой, за создание которой как раз и отвечает внутриком. Мой любимый панъевропейский лозунг: «Пусть распускаются все цветы». Это значит дать каждому, кто хочет что-то сделать во благо сотрудников и процветания бизнеса, такую возможность. Но и самомотивацию никто не отменял. Работа состоит не только из успешных проектов и побед, но и из неудач и рутины. Тут главное понимать, на своем ли ты месте, ты любишь то, что ты делаешь. Вот и весь секрет.









Какие интересные внутренние мероприятия проходят в Росбанке?


Их превеликое множество и на любой вкус. С прошлого года мы систематизировали то, что мы делаем для сотрудников в рамках программы Благополучия. В прошлом году мы ее запустили. 5 направлений: территория смыслов, энергия, вдохновляющее лидерство, финансовая стабильность, комфортная рабочая среда. Это то, что сотрудники определили как свои приоритеты в области благополучия. В 2019 году в банке прошло около 120 мероприятий для сотрудников. Это и лекции пушкинского музея в головном офисе, ипотечные и инвестиционные дни, часы автолюбителя, всемирный день музыки с грандиозным концертом в атриуме офиса, тест-драйвы новых авто в поддержку автокредитных программ нашего дочернего банка, лекции по финансовой грамотности, благотворительный пробег, эко-акция Цветущий город в Аптекарском огороде и множество других. Программа благополучия позволяет вовлекать сотрудников, предоставляя им широкий спектр возможности для самореализации помимо их рабочих функций в офисе. Это тот самый EVP, который мы предлагаем сотрудникам.


Что помогает вам расти как профессионалу и личности, какие качества помогают достигать целей и отвечать на вызовы?


Я отличник и перфекционист, иногда это мешает. Но в том, что касается коммуникаций – это, скорее, положительные качества. Упорство, стремление довести дело до конца и способность идти на риск, даже некоторое бесстрашие – вот, что дает мне силы справляться с задачами. Но все хорошо в меру и на осознанном уровне. В этом смысле, век живи – век учись.


Расскажите о самом большом профессиональном вызове в карьере. Какие главные уроки вы смогли вынести?


За 12 лет работы было много поворотных моментов в жизни банка, описание которых могло бы стать литературной основой для захватывающего фильма и не одного. Главные уроки из всех трудностей – не опускать руки и не терять себя, уметь адаптироваться и осознанно действовать, не поддаваясь эмоциям или давлению. Когда не можешь изменить обстоятельства, меняй отношение к ним, но оставайся честным с самим с собой. Признание ошибок, умение нести удар и принимать ответственность – вроде бы звучит тривиально, но это штуки посильнее, чем любая победа. А еще – не бояться изменений, не преграждать им путь, и лучше всего их возглавить, когда это неизбежно. Ретроградство – это не про внутриком. 



Что в работе вам нравится больше всего?


Возможность разнообразной творческой самореализации. Я могу корпеть над креативом для внутренней информационной кампании, а потом провести концерт для сотрудников и даже спеть там. Написать воодушевляющую коммуникацию или речь, которая произведет впечатление благодаря правильно подобранным словам, имеющим смысл. Вообще меня всегда завораживает сила слова и именно это, на мой взгляд, является главным инструментом внутрикома. Неправильно подобранным словом можно пустить по ветру бизнес компании, а можно спасти в решающий момент.





Как вы познакомились с MACS?


Со школой MACS познакомился стремительно, я проходил первый поток интенсива «Менеджер по счастью сотрудников» год назад. Решение об обучении было принято за день до старта. Вообще самые хорошие вещи случаются внезапно. Для меня это было, пожалуй, самое эффективное обучение, которое повлияло на мое профессиональное развитие и на проекты, которые затем я реализовывал в банке. Я редко могу что-то рекомендовать, но то расширение кругозора, которое я получил на обучении, сложно переоценить. 


Что вас сподвигло преподавать?


Увлечение преподаванием, наверное, какая-то приобретенная страсть. Усилить навыки в этом направлении позволила работа в качестве бизнес-тренера. Я не боюсь выступать на большие аудитории, умею управлять групповой динамикой, взаимодействовать с залом. Но нет предела совершенству. Навыки публичных выступлений полезны абсолютно для всех, это очень значимый опыт.


Что самое ценное вы можете передать студентам?


Лучший учитель – это тот, что смог передать любовь к предмету. У всех из нас были такие преподаватели. Поэтому заразить любовью к предмету внутрикома – такова моя цель. Чтобы больше компаний думали о сотрудниках, занимались их благополучием и развитием, не забывая о бизнесе, делали что-то выдающееся и гордились собой. 



Счастливые сотрудники способствуют росту бизнеса, создают инновации, обеспечивают выдающийся сервис и заботу о клиентах. Узнайте, как этого добиться на  интенсиве «Менеджер по счастью сотрудников» в MACS, где вы изучите все проверенные практики и подходы к развитию и трансформации культуры, способы реализации прогрессивных программ в области поддержки благополучия сотрудников. Старт 18 февраля!


Узнать подробнее